JAC y Great Wall Motor, las dos marcas de volumen y MINI de BMW se ubicaron como las mejor posicionadas en cuanto a confiabilidad del vehículo, luego de la queja constante de los consumidores mexicanos de persistir fallas en la conectividad Bluetooth y los lentes de cámaras de asistencia que se ensucian, reveló la consultoría J.D Power.
La conectividad y la visibilidad siguen siendo puntos frecuentes de frustración entre los consumidores de vehículos en México, donde los problemas de conectividad Bluetooth son los más reportados tanto por los dueños de vehículos de gasolina como de vehículos híbridos; aunque en los híbridos, esta tasa casi se duplica con respecto a al año anterior.
De acuerdo con el Estudio de Calidad y Confiabilidad del Vehículo (VDS) 2026 publicado por J.D. Power, la evolución tecnológica en los automóviles no siempre es sinónimo de una experiencia impecable para los conductores.
"La confiabilidad va más allá de los problemas mecánicos graves; abarca también las funciones diarias con las que cuentan los clientes cada vez que manejan", señaló Gerardo Gómez, senior director y Country Manager de JD Power México.
"La conexión Bluetooth que falla constantemente o la dificultad de mantener limpia la cámara de asistencia, pueden convertirse en una frustración recurrente. Cuidar estos detalles es fundamental para ofrecer un vehículo en el que los clientes puedan confiar", recomendó.
Con este tipo de herramientas —recopiladas a través de más de 10,400 encuestas a propietarios—, J.D. Power busca que la industria automotriz actúe de forma proactiva mediante campañas digitales, comunicación integrada y capacitación a distribuidores para mitigar estas frustraciones cotidianas y blindar la lealtad del consumidor a largo plazo.
JAC, la marca comercializadora y ensambladora en México fue reconocida con el primer lugar en el Estudio de Calidad y Confiabilidad del Vehículo, al registrar 115 sobre 100 (indicador que mide la cantidad de problemas reportados por cada 100 vehículos) frente al promedio de 231 que registraron las demás 24 marcas analizadas.
Mientras que GWM obtuvo el segundo lugar entre las marcas del mercado de volumen, con 147 problemas por cada 100 vehículos, 84 puntos menos que el promedio de su segmento (231). Mientras APEAL mide el vínculo emocional con el vehículo, el VDS registra los problemas que los propietarios han experimentado después de uno a tres años de uso, en áreas como tren motriz, experiencia de manejo, asistencia a la conducción, infoentretenimiento, exterior e interior; una puntuación más baja refleja una mayor calidad. Además, el 40 % de los propietarios de marcas chinas afirma que "definitivamente volverá a comprar" la misma marca, frente al 44 % registrado en el conjunto de la industria.
